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Questions fréquentes

Je n'ai pas reçu mon code de vérification

Regarde dans tes courriers indésirables (spams), puis demande un nouveau code depuis l'écran de saisie du code. Le code est valable quelques minutes.

J'ai oublié mon mot de passe

Sur l'écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ? » : tu reçois un code par e-mail pour en choisir un nouveau. Si tu t'es inscrite avec Google ou Apple, utilise le même bouton pour te reconnecter.

Une vidéo ne se lance pas

Vérifie ta connexion à Internet (les vidéos sont lues en streaming), puis ferme et rouvre l'app. Si le souci continue, écris-nous en indiquant le titre du module.

Je ne vois pas tous les contenus

Certains contenus sont réservés aux membres. Si tu es membre et qu'un cadenas reste affiché, touche « Actualiser mon accès » sur l'écran du cadenas, en étant connectée avec le compte de ton accès. Sinon, écris-nous.

Comment régler mon rappel quotidien ?

Dans l'app : Profil > Recevoir les notifications, puis Modifier mon rappel. Autorise aussi les notifications de Cherry Me dans les réglages de ton téléphone.

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'app : Profil > Mentions légales > Supprimer le compte. Sur la web app : Mon profil, puis Supprimer mon compte. Tu peux aussi nous le demander par e-mail. La suppression est définitive ; ce qu'elle efface ou conserve est détaillé sur la page Supprimer ton compte.

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